Política de envíos
En filu.cafe diseñamos y fabricamos accesorios impresos en 3D relacionados con café. Algunos productos pueden estar disponibles para envío inmediato, mientras que otros se fabrican bajo pedido.
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El tiempo de preparación puede variar según el producto, disponibilidad de material, color seleccionado y carga de trabajo.
Como referencia general:
Productos disponibles: 1 a 3 días hábiles para preparación.
Productos bajo pedido: 2 a 7 días hábiles de fabricación.
Productos personalizados: el tiempo se confirmará antes de iniciar el pedido.
Los tiempos anteriores no incluyen el tiempo de entrega de la paquetería.
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Una vez enviado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la paquetería, la ciudad de destino y la zona de cobertura.
filu.cafe no se hace responsable por retrasos ocasionados por paqueterías, datos incorrectos de envío, zonas extendidas, eventos climáticos, días festivos o situaciones externas a nuestra operación. Sin embargo, apoyaremos al cliente con el seguimiento de su pedido cuando sea necesario.
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El costo de envío se calcula al finalizar la compra, de acuerdo con la dirección proporcionada por el cliente y las opciones disponibles en el sitio.
En caso de promociones de envío gratis, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas en la promoción vigente.
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El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y completos de envío.
Si el paquete no puede entregarse por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, cualquier costo adicional de reenvío deberá ser cubierto por el cliente.
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Si el paquete llega visiblemente dañado, te pedimos tomar fotografías del empaque antes de abrirlo y contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para revisar el caso, será necesario enviar:
Número de pedido.
Fotos del empaque.
Fotos del producto.
Descripción del problema.
Correo de contacto: hola@filu.cafe
Política de cambios y devoluciones
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Política de cambios y devoluciones de filu.cafe
1
En filu.cafe cuidamos cada pieza antes de enviarla. Al tratarse de productos fabricados mediante impresión 3D, pueden existir ligeras variaciones propias del proceso de fabricación.
Cuándo aplica un cambio o reposición
Podemos revisar un cambio, reposición o devolución únicamente en los siguientes casos:
Producto con defecto de fabricación.
Producto incorrecto enviado por error.
Producto dañado durante el envío.
Error confirmado en el pedido por parte de filu.cafe.
El reporte deberá realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Qué se considera defecto de fabricación
2
Se puede considerar defecto de fabricación cuando el producto:
Llega roto.
No cumple su función básica.
Tiene una deformación considerable.
Presenta un error evidente de fabricación.
No corresponde al modelo comprado.
Qué no se considera defecto
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No se consideran defectos:
Líneas de capa propias de la impresión 3D.
Pequeñas variaciones de textura.
Ligeras diferencias de color.
Marcas menores del proceso de fabricación.
Diferencias de tono causadas por iluminación o pantalla.
Variaciones mínimas en medidas.
Daños por mal uso.
Daños por exposición al calor.
Daños por caídas, golpes o presión excesiva.
Daños por lavado incorrecto.
Productos personalizados
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Los productos personalizados, hechos bajo pedido, con medidas especiales, colores especiales, nombres, logos o modificaciones solicitadas por el cliente no son elegibles para devolución o cancelación una vez iniciado el proceso de fabricación.
Solo podrán revisarse en caso de defecto de fabricación confirmado.
Condiciones para solicitar revisión
Para solicitar una revisión, el cliente deberá enviar:
Número de pedido.
Nombre completo.
Fotos claras del producto.
Fotos del empaque, si aplica.
Descripción del problema.
Correo de contacto: hola@filu.cafe
filu.cafe revisará la información y determinará si procede cambio, reposición, devolución parcial o devolución total.
Reembolsos
En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que la plataforma de pago lo permita.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco, procesador de pago o plataforma utilizada.